Der Einsatz von KI-Chatbots wie ChatGPT hat in Unternehmen und im Alltag stark zugenommen. Studien zeigen, dass 65 % deutscher Unternehmen bereits Chatbots im Kundenservice nutzen, wobei die Akzeptanz von verschiedenen Faktoren wie der Gestaltung und der Kommunikation des Bots abhängt. Nutzer bevorzugen oft Unternehmen, die Chat-Optionen anbieten, und sind bereit, dafür mehr zu zahlen.
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