In Marketing, Vertrieb und Führung gilt Empathie als unverzichtbare Schlüsselqualifikation. Die verkürzte Formel lautet meist: Je mehr Mitgefühl, desto besser das Kundenverständnis und der Verhandlungserfolg. Der Beitrag zeigt, dass empirische Befunde jedoch ein deutlich differenzierteres Bild zeichnen.
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