Der Marketing Funnel ist ein strategisches Modell, das den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur Kaufentscheidung beschreibt. Er bildet den Makrorahmen jeder durchdachten Marketingstrategie – sowohl im digitalen als auch im klassischen Umfeld. Wer dieses Konzept versteht und konsequent anwendet, gestaltet seine Kundenansprache gezielter, effizienter und messbarer.

Was ist ein Marketing Funnel auf Deutsch?

Ein Marketing Funnel ist ein Modell, das den Entscheidungsweg eines potenziellen Kunden strukturiert abbildet. Es beschreibt, wie aus einer breiten Masse an Interessenten durch gezielte Maßnahmen schrittweise qualifizierte Käufer werden.

Das Trichterprinzip ist dabei bewusst gewählt: Oben – also am Anfang der Kundenreise – befinden sich viele Menschen, die ein potenzielles Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung haben könnten. Mit jeder weiteren Stufe wird die Gruppe kleiner, da nicht alle Interessenten alle Phasen durchlaufen. Nur ein Teil der ursprünglich Angesprochenen erreicht die unterste Stufe des Trichters: die Kaufentscheidung.

Dieses Modell ist kein starres Schema, sondern ein strategisches Denkwerkzeug. Es hilft dabei, Marketingmaßnahmen phasengerecht zu planen, Budgets zielgerichtet einzusetzen und Schwachstellen im Kommunikationsprozess sichtbar zu machen.

Welche deutsche Bezeichnung gibt es für den Marketing Funnel?

Im Deutschen wird der Marketing Funnel häufig als „Marketingtrichter“ oder „Verkaufstrichter“ bezeichnet. Der englische Begriff hat sich jedoch in der deutschsprachigen Marketingpraxis weitgehend durchgesetzt und wird auch in Fachpublikationen und Unternehmenskommunikation bevorzugt verwendet.

Neben „Marketingtrichter“ begegnet man im deutschen Sprachraum gelegentlich auch dem Begriff „Kundenreise“ – allerdings bezieht sich dieser eher auf das verwandte Konzept der Customer Journey, das die gesamte Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen umfasst. Beide Konzepte überschneiden sich, sind aber nicht identisch. Der Funnel fokussiert stärker auf den Konversionsprozess, während die Customer Journey auch Aspekte der Kundenerfahrung nach dem Kauf berücksichtigt.

Woher stammt das Konzept des Marketing Funnels?

Das Trichtermodell im Marketing geht auf frühe Konzepte der Werbe- und Verkaufspsychologie zurück. Bereits im späten 19. und frühen 20. Jahrhundert wurden Modelle entwickelt, die den mentalen Weg eines Konsumenten von der Wahrnehmung bis zur Handlung beschreiben – das AIDA-Modell ist das bekannteste Beispiel.

Mit der Digitalisierung erfuhr das Funnel-Konzept eine erhebliche Erweiterung. Online-Kanäle wie Suchmaschinen, Social Media, E-Mail-Marketing und Content-Plattformen ermöglichten es, den Weg eines Nutzers messbar und steuerbar zu machen. Aus einem theoretischen Modell wurde so ein praktisches Steuerungsinstrument für moderne Marketingorganisationen. Heute bildet der Marketing Funnel die Grundlage für digitale Strategien in Unternehmen aller Größenordnungen.

Wie funktioniert ein Marketing Funnel?

Ein Marketing Funnel funktioniert, indem er potenzielle Kunden durch aufeinander abgestimmte Phasen führt – von der ersten Aufmerksamkeit über das aktive Interesse bis hin zur Kaufentscheidung. Jede Phase erfordert spezifische Inhalte, Kanäle und Maßnahmen.

Der Grundgedanke ist einfach: Menschen kaufen selten beim ersten Kontakt. Sie brauchen zunächst Aufmerksamkeit, dann Vertrauen, dann einen konkreten Anlass zur Entscheidung. Der Funnel strukturiert diesen Prozess so, dass jede Phase das nötige Fundament für die nächste legt. Ein gut funktionierender Funnel vermeidet Sprünge und begleitet den Interessenten schrittweise durch den Entscheidungsprozess.

Welche Phasen durchläuft ein Kunde im Marketing Funnel?

Die klassische Einteilung unterscheidet drei Hauptphasen: Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Überlegung) und Conversion (Entscheidung). Manche Modelle ergänzen weitere Stufen wie Retention (Kundenbindung) oder Advocacy (Weiterempfehlung).

Diese drei Kernphasen bilden das Fundament der meisten Funnel-Modelle – unabhängig davon, ob es sich um ein B2B- oder B2C-Szenario handelt, um ein digitales oder ein klassisches Marketingumfeld. Sie spiegeln die psychologische Logik wider, nach der Menschen Kaufentscheidungen treffen: Erst wahrnehmen, dann abwägen, dann handeln.

Was passiert in der Awareness-Phase des Funnels?

In der Awareness-Phase geht es darum, sichtbar zu werden. Potenzielle Kunden sollen erstmals auf das Unternehmen, eine Marke oder ein Angebot aufmerksam werden – meist ohne dass sie bereits ein konkretes Kaufinteresse haben.

Die Aufmerksamkeitsphase ist der breiteste Teil des Trichters. Hier spielen Suchmaschinenoptimierung, Content-Marketing, Social-Media-Präsenz, Werbeanzeigen und PR-Maßnahmen eine zentrale Rolle. Ziel ist es nicht, sofort zu verkaufen, sondern Präsenz zu erzeugen und einen ersten positiven Eindruck zu hinterlassen. Der Aufbau von Markenbekanntheit und thematischer Autorität beginnt hier.

Was passiert in der Consideration-Phase des Funnels?

In der Consideration-Phase befasst sich der Interessent aktiv mit einem Thema oder einem Angebot. Er vergleicht, sucht Informationen und wägt Alternativen ab. Unternehmen müssen in dieser Phase konkrete Argumente und Vertrauen liefern.

Diese Phase ist oft die anspruchsvollste im gesamten Funnel. Der potenzielle Kunde ist informiert, aber noch nicht entschieden. Hier zählen Glaubwürdigkeit, Vergleichsmöglichkeiten, Fallbeispiele, Produktinformationen und nutzenorientierte Inhalte. E-Mail-Sequenzen, Webinare, ausführliche Blogartikel, Whitepaper oder Vergleichsseiten sind typische Instrumente in dieser Phase. Wer hier zu wenig Orientierung bietet, verliert Interessenten an Mitbewerber.

Was passiert in der Conversion-Phase des Funnels?

In der Conversion-Phase trifft der Interessent eine konkrete Entscheidung – in der Regel einen Kauf, eine Buchung oder eine andere definierte Handlung. Diese Phase ist das messbare Ergebnis aller vorherigen Funnel-Stufen.

Die Conversion ist der engste Teil des Trichters. Hier kommt es auf Klarheit, Vertrauen und ein reibungsloses Erlebnis an. Ein zu komplizierter Kaufprozess, fehlende Zahlungsoptionen, unklare Preisdarstellung oder mangelndes Vertrauen können selbst gut vorbereitete Interessenten in dieser Phase noch verlieren. Landing Pages, klare Call-to-Actions, Vertrauenssignale und eine einfache Nutzerführung sind entscheidend.

Was ist das AIDA-Modell und wie hängt es mit dem Marketing Funnel zusammen?

Das AIDA-Modell ist eines der ältesten und bekanntesten Kommunikationsmodelle im Marketing. Es beschreibt vier aufeinander folgende Zustände, die eine Botschaft im Empfänger auslösen soll – und bildet damit die konzeptionelle Grundlage des Funnel-Denkens.

AIDA und der Marketing Funnel sind eng miteinander verbunden, aber nicht identisch. Während AIDA ursprünglich aus der Werbepsychologie stammt und eine Kommunikationswirkung beschreibt, ist der Marketing Funnel ein strategisches Managementwerkzeug für den gesamten Marketingprozess. Beide Modelle ergänzen sich jedoch gut: AIDA liefert das psychologische Fundament, der Funnel die strukturelle Umsetzungslogik.

Wofür stehen die vier Buchstaben im AIDA-Modell?

Die vier Buchstaben stehen für Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Wunsch) und Action (Handlung). Jede Stufe beschreibt einen mentalen Zustand, den eine Marketingbotschaft beim potenziellen Kunden erzeugen soll.

a) Attention – Die Botschaft muss zunächst wahrgenommen werden. Ohne Aufmerksamkeit kann keine weitere Wirkung eintreten.

b) Interest – Die wahrgenommene Botschaft muss Interesse wecken. Der Empfänger soll neugierig werden und sich weiter mit dem Thema oder Angebot beschäftigen.

c) Desire – Aus Interesse wird ein konkreter Wunsch. Der potenzielle Kunde beginnt, sich das Angebot für sich selbst vorzustellen.

d) Action – Der Wunsch führt zu einer konkreten Handlung – einem Kauf, einer Anfrage, einer Anmeldung oder einem ähnlichen Schritt.

Wie bildet AIDA die Stufen des Marketing Funnels ab?

AIDA und die klassischen Funnel-Phasen lassen sich direkt aufeinander abbilden. Attention und Interest entsprechen dem oberen Funnel-Bereich (Awareness), Desire dem mittleren Bereich (Consideration) und Action der Conversion-Phase.

Diese Parallelität macht es einfach, AIDA als Leitfaden für die inhaltliche Gestaltung jeder Funnel-Phase zu nutzen. Eine Anzeige im oberen Funnel-Bereich folgt der Logik von Attention und Interest: Sie soll auffallen und neugierig machen. Eine Produktseite oder ein Vergleichsartikel bedient Desire: Sie soll den Wunsch konkretisieren. Ein klarer Call-to-Action oder eine Checkout-Seite adressiert Action: Sie soll die Entscheidung erleichtern.

Ist das AIDA-Modell noch aktuell im Jahr 2026?

Das AIDA-Modell ist in seiner Grundlogik nach wie vor konzeptionell relevant. Es liefert ein einfaches, einprägsames Schema für die Kommunikationswirkung. Für die Komplexität moderner Kundenreisen wird es jedoch häufig durch erweiterte Modelle ergänzt.

In einer Welt mit zahlreichen Touchpoints, nichtlinearen Kaufprozessen und digitalen Interaktionsformen stößt das klassische AIDA-Modell an seine Grenzen. Moderne Erweiterungen berücksichtigen Aspekte wie Loyalität, Weiterempfehlung oder wiederholte Interaktion. Als konzeptioneller Einstieg und als Denkrahmen für einzelne Kommunikationsmaßnahmen bleibt AIDA jedoch ein nützliches Werkzeug – solange es nicht als abschließendes Modell, sondern als Ausgangspunkt verstanden wird.

Welche Arten von Marketing Funnels gibt es?

Es gibt verschiedene Funnel-Varianten, die sich nach Zielgruppe, Kanal, Branche und Zielsetzung unterscheiden. Die wichtigsten Unterscheidungen betreffen den B2B- versus B2C-Kontext, den Sales Funnel als spezifische Teilform sowie den digitalen Marketing Funnel.

Was ist der Unterschied zwischen einem B2B- und einem B2C-Funnel?

Im B2B-Funnel sind die Entscheidungsprozesse in der Regel länger, komplexer und an mehrere Entscheidungsträger gebunden. Im B2C-Funnel verlaufen Entscheidungen häufig schneller, emotionaler und mit weniger formalen Zwischenschritten.

Im B2B-Bereich durchläuft ein potenzieller Kunde häufig mehrere Phasen der Recherche, des internen Abstimmungsbedarfs und formaler Angebotsprozesse. Der Funnel muss hier tiefergehende Informationen, Vertrauenssignale und klare Nutzenargumentation bereitstellen. Im B2C-Bereich hingegen zählt oft die emotionale Ansprache, ein einfacher Kaufprozess und eine schnelle Überzeugungs­logik. Beide Funnel-Typen folgen denselben Grundprinzipien, unterscheiden sich aber deutlich in Tiefe, Zeitraum und Inhaltsform.

Was ist ein Sales Funnel im Vergleich zum Marketing Funnel?

Der Sales Funnel konzentriert sich auf den aktiven Verkaufsprozess – also die Phasen, in denen ein qualifizierter Interessent durch ein Vertriebsteam oder eine automatisierte Sequenz zur Kaufentscheidung geführt wird. Der Marketing Funnel umfasst einen breiteren Prozess, der bereits bei der Erzeugung von Aufmerksamkeit beginnt.

Vereinfacht gesagt: Der Marketing Funnel liefert Leads, der Sales Funnel schließt sie ab. In der Praxis überschneiden sich beide Bereiche, und eine enge Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb ist entscheidend dafür, dass Interessenten nicht zwischen den Stufen verloren gehen. Der Übergang vom Marketing- zum Sales-Funnel ist einer der häufigsten Schwachpunkte in Unternehmen ohne klare Schnittstellendefinition.

Was ist ein digitaler Marketing Funnel?

Ein digitaler Marketing Funnel bildet den klassischen Funnel-Prozess vollständig oder weitgehend über Online-Kanäle ab. Dazu zählen Suchmaschinen, Social Media, E-Mail-Marketing, Webinare, Landing Pages und automatisierte Kommunikationssequenzen.

Der digitale Funnel hat gegenüber klassischen Varianten einen wesentlichen Vorteil: Er ist messbar. Jede Phase kann mit Kennzahlen verknüpft werden – von Seitenaufrufen über Klickraten bis hin zu Abschlussquoten. Dadurch lassen sich Schwachstellen präzise identifizieren und gezielt optimieren. Gleichzeitig ermöglicht die Automatisierung, große Mengen an Interessenten parallel durch den Funnel zu führen, ohne proportional mehr personelle Ressourcen einsetzen zu müssen.

Wie erstellt man einen Marketing Funnel für sein Unternehmen?

Der Aufbau eines Marketing Funnels beginnt mit einer klaren Zieldefinition, gefolgt von der Analyse der Zielgruppe, der Auswahl passender Kanäle und Inhalte sowie der Implementierung geeigneter Tools. Die Struktur folgt den Funnel-Phasen von oben nach unten.

Welche Tools braucht man für den Aufbau eines Marketing Funnels?

Für den Aufbau eines Marketing Funnels werden typischerweise Tools für Content-Erstellung, E-Mail-Marketing, Landing-Page-Gestaltung, CRM und Webanalyse benötigt. Die konkrete Auswahl hängt von der Unternehmensgröße, dem Budget und der technischen Infrastruktur ab.

a) Content- und SEO-Tools – Für die Erstellung und Verbreitung von Inhalten im oberen Funnel-Bereich.

b) E-Mail-Marketing-Plattformen – Für automatisierte Kommunikationssequenzen im mittleren Funnel-Bereich.

c) Landing-Page-Builder – Für die Gestaltung konversionsorientierter Seiten im unteren Funnel-Bereich.

d) CRM-Systeme – Für die Verwaltung und Qualifizierung von Leads entlang des gesamten Funnels.

e) Webanalyse-Tools – Für die Messung und Optimierung aller Funnel-Stufen.

Wichtig ist nicht die Anzahl der Tools, sondern ihre sinnvolle Verknüpfung. Ein schlankes, gut integriertes Setup ist einem komplexen, schlecht verzahnten Tool-Stack in der Regel überlegen.

Wie definiert man die Zielgruppe für einen Marketing Funnel?

Die Zielgruppendefinition ist die Basis jedes Funnels. Sie umfasst demografische Merkmale, Verhaltensmuster, Informationsbedürfnisse und spezifische Schmerzpunkte der potenziellen Kunden. Ohne ein klares Bild der Zielgruppe bleibt jeder Funnel wirkungslos.

Eine bewährte Methode ist die Entwicklung von sogenannten Buyer Personas – semi-fiktiven Beschreibungen idealer Kunden auf Basis realer Daten und Beobachtungen. Diese Personas helfen dabei, Inhalte, Sprache und Kanalwahl für jede Funnel-Phase konkret auszurichten. Je klarer das Bild der Zielgruppe, desto präziser können Botschaften, Timing und Format der Kommunikation gestaltet werden.

Welche Inhalte braucht man für jede Funnel-Phase?

Jede Funnel-Phase benötigt spezifische Inhaltsformate, die dem jeweiligen Informationsbedarf und der Entscheidungsreife des Interessenten entsprechen. Ein einheitlicher Inhaltstyp für alle Phasen reduziert die Wirksamkeit des gesamten Funnels erheblich.

Im oberen Funnel-Bereich (Awareness) eignen sich informierende Inhalte wie Blogartikel, Erklärvideos, Social-Media-Beiträge oder Podcast-Episoden. Sie sollen ein Problem benennen oder ein Thema zugänglich machen, ohne sofort zu verkaufen.

Im mittleren Funnel-Bereich (Consideration) sind tiefergehende Formate gefragt: Whitepaper, Webinare, ausführliche Produktvergleiche, E-Mail-Sequenzen oder kostenfreie Testangebote. Diese Inhalte helfen dem Interessenten dabei, eine informierte Entscheidung vorzubereiten.

Im unteren Funnel-Bereich (Conversion) sind konversionsorientierte Inhalte entscheidend: Landing Pages mit klarem Nutzenversprechen, Testimonials, Preisseiten, Angebots-E-Mails oder persönliche Beratungsgespräche. Der Fokus liegt auf dem letzten entscheidenden Schritt.

Wie optimiert man einen Marketing Funnel?

Die Optimierung eines Marketing Funnels basiert auf der systematischen Analyse von Kennzahlen, der Identifikation von Abbruchstellen und der gezielten Verbesserung einzelner Funnel-Stufen. Ein Funnel ist kein statisches Konstrukt, sondern ein kontinuierlich zu pflegendes System.

Welche Kennzahlen sind im Marketing Funnel entscheidend?

Die wichtigsten Kennzahlen im Marketing Funnel sind Reichweite und Impressionen (Awareness), Klickrate und Verweildauer (Consideration) sowie Conversion Rate und Cost per Acquisition (Conversion). Jede Phase hat eigene relevante Metriken.

a) Top of Funnel: Seitenaufrufe, organische Reichweite, Impressionen, Neue Besucher

b) Middle of Funnel: E-Mail-Öffnungsrate, Klickrate, Verweildauer, Lead-Qualität, Webinar-Teilnahme

c) Bottom of Funnel: Conversion Rate, Abschlussquote, Cost per Lead, Cost per Acquisition

Entscheidend ist nicht die bloße Erfassung dieser Kennzahlen, sondern ihre Interpretation im Zusammenhang. Eine hohe Reichweite mit geringer Klickrate deutet auf eine schwache Botschaftsrelevanz hin. Eine hohe Klickrate mit geringer Conversion deutet auf Probleme im unteren Funnel hin.

Wie berechnet man die Conversion Rate im Funnel?

Die Conversion Rate berechnet sich aus dem Verhältnis der Personen, die eine gewünschte Handlung abgeschlossen haben, zur Gesamtzahl der Personen, die diese Möglichkeit hatten. Das Ergebnis wird als Prozentsatz ausgedrückt.

Die Formel lautet: Conversions ÷ Besucher × 100 = Conversion Rate in Prozent. Dabei kann „Conversion“ je nach Funnel-Phase unterschiedlich definiert sein – als E-Mail-Anmeldung, Download, Angebotsanfrage oder Kauf. Eine phasenspezifische Betrachtung der Conversion Rates gibt Aufschluss darüber, wo der Funnel am stärksten optimiert werden kann.

Wie reduziert man den Abbruch im mittleren Funnel-Bereich?

Abbrüche im mittleren Funnel entstehen meist durch fehlende Relevanz der Inhalte, unklare nächste Schritte oder mangelndes Vertrauen. Gezielte Nurturing-Maßnahmen, personalisierte Kommunikation und klare Handlungsaufforderungen helfen dabei, Interessenten im Prozess zu halten.

Lead-Nurturing – also die systematische Pflege von Interessenten durch relevante, zeitlich passende Kommunikation – ist das wirksamste Instrument gegen Abbrüche im mittleren Funnel. Dazu zählen automatisierte E-Mail-Sequenzen, Retargeting-Anzeigen, ergänzende Content-Angebote oder persönliche Kontaktangebote. Entscheidend ist, dass jede Kommunikation einen klaren Mehrwert liefert und einen logischen nächsten Schritt vorschlägt – ohne Druck, aber mit Orientierung.

Welche häufigen Fehler gibt es beim Marketing Funnel?

Häufige Fehler beim Marketing Funnel betreffen vor allem fehlende Phasenkonsistenz, mangelnde Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb sowie eine zu starke Konzentration auf den oberen Funnel-Bereich bei gleichzeitiger Vernachlässigung der Mitte.

Warum verlieren viele Funnels Interessenten in der Mitte?

Der mittlere Funnel-Bereich leidet häufig darunter, dass Unternehmen dort entweder zu wenig Inhalte bereitstellen oder die falschen – nämlich zu werbliche oder zu allgemeine. Interessenten in der Consideration-Phase brauchen spezifische Antworten, keine Werbebotschaften.

Ein verbreiteter Fehler ist es, einen Interessenten, der bereits Grundkenntnisse hat und sich ernsthaft mit einem Angebot beschäftigt, mit generischen Einstiegsinhalten zu konfrontieren. Das signalisiert mangelndes Verständnis für seine Situation und unterbricht den Vertrauensaufbau. Gleichzeitig fehlt häufig ein klarer nächster Schritt: Wenn der Interessent nicht weiß, was er als nächstes tun soll, verlässt er den Funnel – nicht aus Desinteresse, sondern aus Orientierungslosigkeit.

Welche Fehler entstehen beim Übergang vom Marketing- zum Sales-Team?

Der Übergang von Marketing zu Vertrieb ist eine der fehleranfälligsten Stellen im gesamten Funnel. Häufig fehlen klare Definitionen, wann ein Lead „vertriebsreif“ ist, und welche Informationen beim Übergabeprozess mitgegeben werden müssen.

Wenn ein Lead vom Marketing an den Vertrieb übergeben wird, ohne dass dieser die bisherige Kommunikation, die genutzten Inhalte und die Informationsstufe des Interessenten kennt, beginnt der Vertrieb von vorn. Das ist für den potenziellen Kunden unbefriedigend und oft ein Grund für Abbruch. Ein gemeinsam definiertes Lead-Scoring-Modell und eine enge Kommunikation zwischen beiden Teams helfen, diesen Übergang reibungslos zu gestalten.

Welche Beispiele zeigen einen erfolgreichen Marketing Funnel in der Praxis?

Praktische Funnel-Beispiele helfen dabei, das abstrakte Konzept greifbar zu machen. Zwei typische Szenarien – ein Online-Coaching-Angebot und ein E-Commerce-Unternehmen – zeigen, wie der Marketing Funnel in unterschiedlichen Kontexten strukturiert sein kann.

Wie sieht ein Marketing Funnel für ein Online-Coaching-Angebot aus?

Bei einem Online-Coaching-Angebot beginnt der Funnel typischerweise mit informativen Inhalten wie Blogartikeln, Social-Media-Posts oder Podcast-Episoden, die ein spezifisches Problem der Zielgruppe ansprechen. Der mittlere Funnel nutzt häufig kostenfreie Webinare oder E-Mail-Sequenzen als Vertrauensaufbau.

Im oberen Bereich steht die Sichtbarkeit: Wer ist der Coach, welches Problem löst er, und warum ist sein Ansatz relevant? Im mittleren Bereich folgt die Vertiefung: Ein kostenfreies Webinar, ein herunterladbarer Leitfaden oder eine E-Mail-Serie liefert konkreten Mehrwert und baut Vertrauen auf. Im unteren Funnel-Bereich steht ein konkretes Angebot – ein Erstgespräch, ein Einführungspaket oder eine direkte Buchungsseite. Die Stärke dieses Funnel-Typs liegt in der persönlichen Nähe und der inhaltlichen Tiefe, die schrittweise aufgebaut wird.

Wie nutzen E-Commerce-Unternehmen den Marketing Funnel?

E-Commerce-Unternehmen nutzen den Marketing Funnel, um aus anonymen Website-Besuchern qualifizierte Käufer zu machen. Der Funnel kombiniert dabei häufig bezahlte Anzeigen, organische Suchpräsenz, E-Mail-Marketing und Retargeting.

Im oberen Bereich steht die Produktentdeckung: Suchmaschinenoptimierung für produktnahe Suchanfragen, Social-Media-Werbung oder Influencer-Kooperationen bringen neue Besucher auf die Seite. Im mittleren Bereich sorgen Produktbeschreibungen, Kundenbewertungen, Vergleichsseiten und gezielte Retargeting-Anzeigen dafür, dass der Besucher nicht abspringt, sondern sich weiter mit dem Angebot beschäftigt. Im unteren Bereich übernehmen Warenkorb-Optimierung, Checkout-Vereinfachung und gegebenenfalls Rabattangebote die entscheidende Rolle. Nach dem Kauf beginnt für viele E-Commerce-Funnels ein weiterer Bereich: die Kundenbindung durch personalisierte E-Mails, Loyalty-Programme und Wiederholungsangebote.

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