Ähnlich wie bei zwischenmenschlichen Beziehungen kann auch in der Kundenbeziehung die Chemie von Anfang an stimmen – oder eben nicht. Die Metapher der „Liebe auf den ersten Blick“ mag vielleicht etwas romantisch klingen, aber tatsächlich spielen die ersten Sekunden einer Begegnung eine bedeutende Rolle für den Verlauf der weiteren Interaktion.
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